Probleme lösen

Tern Files startet nicht oder kein Fenster erscheint

Tern Files läuft pro Benutzer nur einmal. Startest du es, während es schon läuft – etwa unsichtbar im Tray nach Mit Windows starten –, holt die laufende App ihr Fenster nach vorn oder öffnet ein neues. Erscheint nichts:

1. Such das Tern-Files-Symbol im Tray neben der Uhr (vielleicht unter dem kleinen Pfeil für ausgeblendete Symbole) und klick darauf.
2. Ist das Symbol da, aber kein Fenster kommt: Rechtsklick › Beenden, dann Tern Files neu starten.
3. Auch kein Symbol: Öffne den Task-Manager, beende Tern Files dort, falls es aufgeführt ist, und starte es neu.
4. Immer noch nichts: Führ den Selbsttest aus, der unter Logs und Daten beschrieben ist, und schreib dem Support.

Stößt Tern Files auf ein unerwartetes Problem, erscheint Etwas ist schiefgelaufen. Deine Dateien sind sicher; laufende Übertragungen wurden gesichert und lassen sich fortsetzen. Klick auf Log-Ordner öffnen und schick die neueste Log-Datei an den Support.

Eine beschädigte Einstellungsdatei verhindert den Start nicht: Tern Files startet dann mit den Standardeinstellungen und hebt die alte Datei als settings.json.broken auf.

Ordner öffnen im Explorer

Das betrifft die Version von ternfiles.com mit eingeschaltetem Tern Files als Standard-Dateimanager (Einstellungen › Integrationen). Manches öffnet trotzdem den Explorer, und das ist so gewollt:

• „Im Ordner anzeigen“ in anderen Programmen, etwa in der Download-Liste deines Browsers – dafür fragt Windows den Standard-Dateimanager nicht. Explorer-Fenster übernehmen (Einstellungen › Integrationen) holt auch diese Ordner nach Tern Files.
• Systemsteuerung, Papierkorb und Netzwerk von außerhalb überlässt Tern Files absichtlich dem Explorer.
• Öffnen- und Speichern-Dialoge gehören zu Windows. Dort hilft der Schnellwechsel.
• Ab und zu Explorer statt Tern Files – läuft Tern Files nicht und antwortet nicht innerhalb von 3 Sekunden, öffnet sich der Explorer, damit du nie wartest. Dabei wird nichts verändert. Mit Mit Windows starten ist Tern Files sofort bereit.

Zurück zum Explorer kommst du, indem du Tern Files als Standard-Dateimanager ausschaltest. Tern Files prüft dann, ob der Explorer wieder Standard ist, und meldet Der Explorer ist wieder Standard (Selbsttest bestanden). – oder dass es Reste gefunden und entfernt hat. Hast du Tern Files deinstalliert, ohne es vorher auszuschalten, merkt das der kleine Starter, öffnet den Explorer und entfernt seine Einträge selbst. Öffnen Ordner danach immer noch nicht richtig, schreib dem Support. Mehr unter Standard-Dateimanager.

Die Suche findet nichts oder nicht alles

Die Blitzsuche sucht in einem Index deiner Laufwerke, nicht in den Ordnern selbst. Fehlt etwas, geh diese Punkte durch:

1. Ist der Index fertig? Während Tern Files deine Laufwerke zum ersten Mal liest, steht in der Statusleiste Index wird aufgebaut … – das dauert im Hintergrund ein paar Minuten. Kein Index heißt, es gibt noch keinen: Öffne Einstellungen › Suche & Index und klick auf Index neu aufbauen.
2. Zu viele Filter? Sieh dir die Chips unter Verstanden als an und nimm die, die du nicht brauchst, mit ihrem × heraus. Weniger Wörter oder Filter finden mehr.
3. Ist der Ort im Index? USB-Sticks und Speicherkarten werden nicht indiziert, Netzlaufwerke nur mit Netzlaufwerke einbeziehen. Ausgeschaltete Laufwerke und Ausgeschlossene Ordner tauchen nicht auf. Der eigene Index von Tern Files lässt außerdem den Windows-Ordner, Temp-Ordner und Browser-Caches aus. Für solche Orte öffnest du den Ordner und filterst ihn mit Strg+F.
4. Liefert Everything die Treffer? Das verrät die erste Zeile unter Einstellungen › Suche & Index. Dann entscheiden die Einstellungen von Everything, welche Laufwerke und Ordner es kennt. Willst du stattdessen den eigenen Index von Tern Files, beende Everything und klick auf Index neu aufbauen.
5. Treffer wirken veraltet? Index neu aufbauen fängt von vorn an.

Text in Dateien zu finden ist ein eigener Schritt – siehe Inhaltssuche.

Inhaltssuche oder Beträge fehlen

Um Text und Beträge in Dateien zu finden, braucht die Suche den Inhaltsindex. Prüf diese Punkte:

1. Ist „Inhalte lesen“ an? Meldet die Suche „Inhalte lesen“ ist aus – nur Namen wurden durchsucht., klick auf Einschalten – oder schalte Auch Inhalte lesen unter Einstellungen › Suche & Index ein.
2. Liegt die Datei in einem freigegebenen Ordner? Inhalte werden nur in den Freigegebenen Ordnern gelesen – voreingestellt sind Dokumente, Downloads, Desktop und Bilder. Füg den Ordner dort hinzu.
3. Ist das Lesen fertig? Einstellungen › KI (lokal) zeigt währenddessen Wird gelesen … 40 von 120 Dateien und danach, wie viele Dokumente im Inhaltsindex stehen.
4. Lässt sich die Datei lesen? Tern Files liest PDFs, Word-, Excel- und PowerPoint-Dateien (.docx, .xlsx, .pptx – nicht die alten .doc und .xls), Textdateien und Bilder. Es überspringt Dokumente über 100 MB, Bilder über 25 MB, Dateien, die nur online liegen, und Werkzeugordner wie node_modules oder .git.
5. Scans und Fotos liest die Texterkennung von Windows, in den Sprachen deines Windows-Profils; bei gescannten PDFs nur die ersten drei Seiten. Ist ein Foto schlecht lesbar, werden weder Text noch Betrag gefunden.

Beträge stehen in der Spalte Betrag. Du findest sie mit betrag:>100 oder – mit eingeschalteter Natürliche Sprache – einfach mit „Rechnungen über 100 €“. Stimmen die Ergebnisse dann immer noch nicht, liest Cache leeren unter Einstellungen › KI (lokal) alles neu ein.

Tern Files ist langsam

Tern Files erledigt das meiste im Hintergrund. Wirkt es trotzdem langsam, sind das die üblichen Gründe:

• Direkt nach der Installation – der erste Start nach einer Installation oder einem Update kann länger dauern, weil dein Virenscanner die neuen Dateien prüft. In den ersten Minuten baut Tern Files außerdem den Suchindex auf (Index wird aufgebaut … in der Statusleiste) und liest, falls eingeschaltet, Inhalte. Beides wird ruhiger, sobald es fertig ist.
• Ordnergrößen – große Ordner zu zählen dauert einen Moment; Größen mit ≈ werden noch geprüft. Bei riesigen oder langsamen Laufwerken stell Ordnergrößen auf Nur lokal oder Aus (Einstellungen › Darstellung).
• Vorschaubilder – ruckelt die Kachelansicht großer Bilderordner, schalte dort Vorschaubilder aus.
• Git – in sehr großen Repositorys schalte Git-Status in Dateilisten aus (Einstellungen › Integrationen).
• Kopieren – Nach dem Kopieren prüfen liest jede Kopie noch einmal, um sie zu vergleichen. Schalte es unter Einstellungen › Sicherheit & Verlauf aus, wenn dir Tempo wichtiger ist als die Prüfung.
• KI – ohne passende Grafikkarte läuft das Modell auf dem Prozessor und braucht länger. Bis dahin zeigt die Suche, was ihre schnellen eingebauten Regeln verstanden haben.
• Netzwerk – Netzwerkordner sind nur so schnell wie die Verbindung; siehe Netzlaufwerke.

Ist eine Aktion immer langsam, schick das Log an den Support (siehe Logs und Daten) – darin steht zum Beispiel, wie lange der Start gedauert hat.

OneDrive und Cloud-Dateien

Tern Files zeigt OneDrive und andere Cloud-Ordner wie der Explorer und lädt nie von sich aus Dateien herunter.

• Status – rechts am Ende des Namens: Eine Wolke heißt nur online, ein Haken heißt, die Datei liegt auf diesem PC, ein gefüllter Haken heißt, sie bleibt immer auf diesem Gerät.
• Behalten oder freigeben – Rechtsklick › Immer auf diesem Gerät behalten oder Speicher freigeben. Deine Cloud-App lädt die Dateien dann herunter oder gibt sie frei. Meldet Tern Files Der Cloud-Anbieter hat die Änderung nicht angenommen., prüf, ob OneDrive (oder deine Cloud-App) läuft und angemeldet ist.
• Vorschau – bei Dateien, die nur online liegen, steht dort Nur online – zum Anzeigen herunterladen. Erst ein Klick auf Herunterladen holt die Datei.
• Öffnen einer Datei, die nur online liegt, lässt deine Cloud-App sie herunterladen – wie im Explorer.
• Suche findet Online-Dateien über ihren Namen. Ihr Inhalt wird nie gelesen, und Duplikatsuche, Prüfsummen und KI-Aufräumen lassen sie aus. Soll ihr Text durchsuchbar sein, behalte den Ordner auf diesem Gerät und nimm ihn in die freigegebenen Ordner auf.
• Ordnergrößen – Cloud-Ordner werden wie lokale gezählt; bei Dateien, die nur online liegen, zählt ihre Größe in der Cloud, heruntergeladen wird dafür nichts.

Netzlaufwerke

Netzlaufwerke und Freigaben wie \\server\freigabe funktionieren wie lokale Ordner. Tern Files greift nur darauf zu, wenn du sie öffnest.

• Verbinden – Rechtsklick auf ein Laufwerk in der Seitenleiste › Netzlaufwerk verbinden … öffnet den Windows-Dialog; braucht die Freigabe Benutzername und Passwort, fragt Windows dort danach. Trennen löst ein verbundenes Laufwerk wieder.
• Nicht erreichbar – antwortet ein Ort nicht innerhalb von etwa 10 Sekunden, zeigt Tern Files Dieser Ort antwortet nicht. Prüfe die Netzwerkverbindung oder versuche es später noch einmal. und bleibt bedienbar. Prüf die Verbindung und öffne den Ordner noch einmal.
• Suche – Netzlaufwerke sind standardmäßig nicht im Index. Schalte Netzlaufwerke einbeziehen ein (Einstellungen › Suche & Index); der erste Aufbau dauert länger. Das gilt für verbundene Laufwerke mit Laufwerksbuchstaben.
• Ordnergrößen – mit dem Standard Nur lokal zeigen Netzwerkordner keine Größe; so bleibt das Netz ruhig. Wähl Immer, wenn du sie brauchst.
• Löschen – Netzwerkordner haben keinen Papierkorb. Tern Files warnt mit Dieser Ort hat keinen Papierkorb und löscht erst endgültig, wenn du bestätigst.
• Kopieren – bricht die Verbindung während einer Kopie ab, wartet der Auftrag und macht dort weiter, wo er stand, sobald das Laufwerk wieder da ist.

Einstellungen zurücksetzen

Das meiste lässt sich direkt in der App zurücksetzen:

• Tastenkürzel – Einstellungen › Tastenkürzel › Alle zurücksetzen.
• Entscheidungen vom ersten Start – Einstellungen › Allgemein › Einrichtung starten führt dich noch einmal durch die Einrichtung.
• Wieder den Explorer als Standard – schalte Tern Files als Standard-Dateimanager unter Einstellungen › Integrationen aus.

So setzt du alle Einstellungen auf den Standard zurück:

1. Rechtsklick auf das Tray-Symbol › Beenden.
2. Öffne den Datenordner (siehe Logs und Daten) und benenne settings.json um, zum Beispiel in settings-alt.json.
3. Starte Tern Files. Es startet mit den Standardeinstellungen und zeigt die Einrichtung wieder.

Verlauf, Tags, Arbeitsbereiche, Regeln und deine Lizenz bleiben erhalten. Gespeicherte Suchen, eigene Schnellaktionen und geänderte Tastenkürzel gehören zu den Einstellungen und fangen ebenfalls neu an. Zurück geht es, indem du Tern Files beendest und die Datei wieder umbenennst.

Lösch nicht den ganzen Datenordner: Darin liegen auch Verlauf, Tags und Lizenz und – wenn Tern Files dein Standard-Dateimanager ist – der kleine Starter, der deine Ordner öffnet.

Logs und Daten

Alles, was Tern Files sich merkt, liegt in einem Datenordner auf deinem PC: Einstellungen (settings.json), Verlauf, Tags, Arbeitsbereiche und Regeln (roost.db), der Suchindex, das KI-Modell und die Logs.

• Version von ternfiles.com: %LOCALAPPDATA%\Tern Files
• Version aus dem Microsoft Store: Windows legt den Ordner im Paket der App ab. Tern Files selbst zeigt ihn weiter unter %LOCALAPPDATA%\Tern Files; im Explorer findest du ihn unter %LOCALAPPDATA%\Packages, im Ordner des Tern-Files-Pakets, unter LocalCache\Local\Tern Files.

Die Logs liegen im Unterordner logs: eine Datei pro Tag (zum Beispiel ternfiles-20260930.log), 7 Tage lang. Darin stehen Pfade und Zeiten, nie der Inhalt deiner Dateien, und sie bleiben auf deinem PC, bis du sie selbst verschickst. So schickst du eine:

1. Drück in Tern Files Strg+L, tippe %LOCALAPPDATA%\Tern Files\logs und drück Enter.
2. Kopier die neueste Datei in deinen Ordner Dokumente (Strg+C, dort Strg+V) und häng sie von dort an deine E-Mail an.
3. Wenn du magst, leg einen Selbsttest dazu: Öffne eine Eingabeaufforderung und führ TernFiles.exe --selftest --report selbsttest.txt aus. Er prüft die Kernfunktionen in einem eigenen Testordner und speichert den Bericht in dem Ordner, den die Eingabeaufforderung anzeigt, meist C:\Users\<dein Name>.

Support kontaktieren

Klappt etwas immer noch nicht? Schreib an support@ut-systems.com. Je mehr wir wissen, desto schneller können wir helfen:

1. Beschreib in zwei, drei Sätzen, was du gemacht hast, was passiert ist und was du erwartet hättest.
2. Sag uns, welche Version du nutzt – Microsoft Store oder ternfiles.com – und ob du Windows 10 oder 11 hast.
3. Häng die Log-Datei des Tages an und, falls vorhanden, den Selbsttest-Bericht (siehe Logs und Daten). Im Log steht auch die Versionsnummer.
4. Bei Anzeigefehlern hilft ein Screenshot: Win+Umschalt+S.

Tern Files schickt nie von sich aus etwas – bei uns kommt nur an, was du selbst sendest. Logs enthalten Pfade und Zeiten, aber keine Dateiinhalte; du kannst sie vor dem Senden gern durchsehen.

In der App öffnen F1 oder der Knopf ? in der Titelleiste diese Anleitung direkt beim Abschnitt zur Ansicht, in der du gerade bist.